Termeni și condiții

Ultima actualizare: iunie 2026

Acești termeni reglementează utilizarea magazinului online și relația dintre vânzător și client. Plasarea unei comenzi presupune citirea și acceptarea acestor condiții. Vânzarea se desfășoară conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor (în special OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță).

1. Vânzătorul

2. Produse și prețuri

• Toate prețurile sunt afișate în lei și includ TVA.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
• Imaginile produselor au caracter de prezentare și pot exista mici diferențe de nuanță față de produsul real.

3. Comenzi

• Comanda devine valabilă în momentul confirmării ei de către vânzător.
• Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în caz de stoc epuizat, date de contact incorecte sau suspiciune de fraudă, cu informarea clientului.
• Comunicarea privind comanda se face telefonic sau prin e-mail, la datele furnizate de client.

4. Plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Plata se poate face prin una dintre metodele disponibile la finalizarea comenzii:

• Ramburs (numerar la livrare) — metoda implicită. Plătești curierului la primirea coletului; nu se percepe nicio plată în avans.
• Transfer bancar (când este disponibil) — după plasarea comenzii primești IBAN-ul nostru, suma exactă și o referință de plată (de forma PDM-număr comandă), pe care o scrii în detaliile transferului. Pregătim și expediem coletul după ce plata apare în contul nostru.
• Card online (când este disponibil) — plata se procesează securizat prin serviciul ING WebPay al ING Bank. Datele cardului tău sunt introduse doar pe pagina securizată a băncii; nu sunt vizibile pentru noi și nu sunt stocate de magazin. Plata este autentificată prin 3D Secure.

Rezervarea produselor. Pentru comenzile plătite în avans, produsele sunt rezervate pe o perioadă limitată, indicată la finalizarea comenzii (în mod obișnuit 48 de ore pentru transfer bancar și 1 oră pentru card). Dacă plata nu este confirmată în acest interval, comanda este anulată automat, iar produsele revin în stoc; poți plasa oricând o comandă nouă. Dacă ai efectuat totuși o plată după anulare, ne poți contacta și o rambursăm integral.

Comenzi plătite în avans. Coletul se expediază numai după confirmarea plății și este predat curierului fără ramburs (nu mai ai nimic de plătit la livrare).

Rambursarea sumelor plătite în avans (retragere din contract, anulare sau produs indisponibil) se face în contul sau pe cardul de la care s-a efectuat plata, fără costuri suplimentare pentru tine, în termenele prevăzute de lege.

5. Livrare

Livrarea se realizează prin curier, în toată țara, de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenele pot varia în perioade aglomerate sau din motive independente de vânzător.

6. Dreptul de retragere

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Detaliile complete se regăsesc în Politica de retur.

7. Garanție

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. În cazul unui defect de conformitate, clientul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau, după caz, rezoluțiunea contractului.

8. Protecția datelor (GDPR)

Datele personale (nume, telefon, adresă) sunt prelucrate exclusiv în scopul procesării și livrării comenzilor și al îndeplinirii obligațiilor legale. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și opoziție. Datele nu sunt transmise terților în alte scopuri, cu excepția curierului necesar livrării.

9. Protecția consumatorului

Eventualele reclamații pot fi adresate ANPC. Litigiile pot fi soluționate și prin platforma europeană SOL — Soluționarea Online a Litigiilor, respectiv prin SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor.

10. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente din România.