Politica de retur

Ultima actualizare: iunie 2026

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului.

Cum returnezi un produs

• Ne anunți decizia de retragere în termen de 14 zile de la primirea coletului, telefonic sau prin e-mail.
• Returnezi produsul în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
• Returul se ridică prin curier, după ce stabilim împreună detaliile.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, fără semne de purtare în afara probei normale.
• Ambalajul original și eventualele accesorii sau cadouri promoționale trebuie returnate împreună cu produsul.
• Poți proba produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, dar nu îl poți folosi (purta) în exterior.

Diminuarea valorii

Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc proba normală (semne de purtare, deteriorări, lipsa ambalajului original), vânzătorul are dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, îți rambursăm contravaloarea acestuia. Pentru comenzile plătite în avans (transfer bancar sau card), rambursarea se face în contul sau pe cardul de la care ai plătit, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, putând fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la dovada expedierii lui; pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face în contul bancar (IBAN) pe care ni-l comunici. Costul transportului inițial se rambursează conform legii; costul returului este suportat de client.

Excepții

Nu fac obiectul dreptului de retragere produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Protecția consumatorului

Pentru reclamații te poți adresa ANPC sau platformei europene SOL — Soluționarea Online a Litigiilor.